Dernière mise à jour : 23 août 2026
Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes de produits et prestations proposées aux consommateurs sur cle1.fr par CLE1.
À compléter : identité juridique complète, adresse, SIRET/RCS/RNE et TVA
Les caractéristiques essentielles, options et prix sont indiqués sur chaque page. Les visuels sont présentés à titre illustratif. Pour les fabrications personnalisées, le client est responsable de l’exactitude des textes, dimensions, fichiers et autorisations transmis. Les prestations présentées comme demandes de devis ne donnent lieu à aucun paiement en ligne avant acceptation d’une proposition distincte.
La reproduction de certaines clés est subordonnée à la fourniture d’une carte de propriété ou de justificatifs établissant le droit du client à demander la reproduction. CLE1 peut refuser ou suspendre une demande incomplète, incohérente ou susceptible de porter atteinte aux droits d’un tiers.
Les prix affichés sont en euros et indiqués toutes taxes comprises lorsqu’ils sont proposés à un consommateur. Les frais de livraison et options sont présentés avant la validation définitive. CLE1 peut modifier ses prix, mais applique le prix affiché au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
Le client vérifie son panier, ses options et ses coordonnées avant paiement. La commande devient ferme après validation du paiement et envoi de la confirmation, sous réserve de vérification des justificatifs nécessaires et de la disponibilité. CLE1 peut demander une correction ou annuler et rembourser une commande impossible à exécuter.
Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée par Stripe. Les moyens proposés apparaissent au moment du paiement. CLE1 ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire.
Les modes, frais et délais disponibles sont affichés avant la validation de la commande. Pour le retrait en atelier, le client attend la confirmation de mise à disposition avant de se déplacer.
À compléter : zones desservies, transporteurs, tarifs et délais de livraison applicables
Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception d’un bien pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés. Pour une prestation commencée avant la fin du délai à sa demande expresse, le montant correspondant au service déjà exécuté peut rester dû ; le droit peut être perdu si le service est entièrement exécuté après accord préalable et renoncement exprès.
La demande est adressée à info@cle1.fr avec le numéro de commande. Les retours doivent être protégés, complets et envoyés selon les instructions communiquées par CLE1.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
Une réclamation peut être adressée à info@cle1.fr. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève CLE1.
À compléter : nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation choisi par CLE1
CLE1 n’est pas responsable des erreurs de personnalisation provenant des informations validées par le client, ni d’un usage illégal ou non conforme du produit. Les limitations prévues ici ne privent pas le consommateur de ses droits impératifs.
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent.